Potenziale servicebasierter Geschäftsmodelle für die Kundenbindung
Wie lassen sich Prozesse und Wertschöpfungsketten mithilfe von Datenströmen optimieren? Und welche neuen Möglichkeiten für eine tiefe Integration von Optimierungsprozessen lassen sich finden? Neue Technologien und leistungsfähige Daten-Frameworks ermöglichen Unternehmen neue Wege zur Etablierung von Service-Geschäftsmodellen. Trotzdem liegt zum Beispiel die Fertigungsbranche bei einer durchschnittlichen Kundenbindungsrate von 67 % und hat damit eine der niedrigsten Raten. Klaudia Nörenburg und Dr. Danny Krautz fordern mehr Fokus auf Kundenbindung und Service-Produkte und erklären, warum.
