Digital MRO Excellence: Strategische Validierung und Verankerung von deMRO-Produkten bei Lufthansa Technik

Challenge

Lufthansa Technik (LHT), einer der weltweit führenden MRO-Dienstleister (Maintenance, Repair, and Overhaul), verfolgt eine Digitalstrategie, die auf drei Säulen ruht: „Digitize the Core“, „Digitally Enabled MRO Products“ (deMRO) und ein „Digital TechOps Ecosystem“. Während Fortschritte in den Bereichen Kerndigitalisierung und Ökosystem bereits erzielt wurden, fehlte bislang ein klarer Fokus auf die Entwicklung und Validierung digital gestützter MRO-Produkte.

Das Ziel des Projekts war es, diese strategische Lücke zu schließen. Durch ein systematisches „Strategic Opportunity Landscaping“ sollten wertschöpfende Geschäftsideen identifiziert und validiert werden, um LHT als führenden digitalen MRO-Akteur zu positionieren und Potenziale jenseits des reinen physischen Servicegeschäfts zu heben.

Solution

hy übernahm die End-to-End-Verantwortung für die Durchführung eines speziell entwickelten 100-Tage-Sprint-Formats. Der methodische Ansatz gliederte sich in zwei Hauptphasen:

• Ideationsphase: In strukturierten Workshops pro Geschäftssegment (z.B. Triebwerke, Flugzeugkomponenten) wurden unter Einsatz der hy-eigenen Software „ecosystem manager“ Markttrends analysiert und wirkungsvolle deMRO-Produktideen generiert.
• 100-Tage-Validierungssprint: Die priorisierten Ideen wurden einer rigorosen Prüfung in drei Dimensionen unterzogen:
  • Desirability: Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Zahlungsbereitschaft durch Experteninterviews und die Erstellung von Wireframes.
  • Feasibility: Prüfung der technischen Machbarkeit mit Fokus auf Datenverfügbarkeit, Schnittstellen und rechtliche Anforderungen.
  • Viability: Erstellung detaillierter Business Cases inklusive Preismodellen sowie Kosten- und Umsatzprognosen.

Der gesamte Prozess wurde durch ein zentrales PMO („Strategic Project Guidance“) gesteuert, das durch „Comply or Explain“-Stage-Gates eine segmentübergreifende Abstimmung und die strategische Verankerung im Top-Management sicherstellte.

Impact

Das zentrale Ergebnis der Zusammenarbeit ist eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die zukünftige digitale Ausrichtung von Lufthansa Technik im Bereich der deMRO-Produkte. Im Rahmen des Projekts wurden vier positiv validierte Geschäftsideen identifiziert, für die eine klare Empfehlung zum Aufbau eines Minimum Viable Product (MVP) inklusive einer detaillierten Ressourcen- und Budgetplanung ausgesprochen wurde. Für jede dieser Ideen liegt ein validierter „Problem-Solution-Fit“ sowie ein nachgewiesener Business Case vor, der sowohl die technische Machbarkeit,  inklusive einer Roadmap zur Datenbeschaffung,  als auch die wirtschaftliche Tragfähigkeit und die Zahlungsbereitschaft der Kunden belegt.

Über die Einzelergebnisse hinaus wurde ein replizierbarer Prozess etabliert, der dem Unternehmen zukünftig als standardisierter Blueprint für weitere Validierungsvorhaben dient. Ein wesentlicher Bestandteil des Projekterfolgs ist zudem die Erarbeitung eines Konzepts zur langfristigen Governance und strategischen Verankerung von deMRO-Produkten innerhalb der Organisation. Durch die Arbeit in hybriden Teams wurde zudem eine nachhaltige Innovationskultur gefördert und der segmentübergreifende Wissensaustausch sowie die Erkennung von Synergieeffekten gestärkt.