Arbeitest du noch oder spielst du schon? Mit Gamification zu mehr Effizienz

„Das Spiel ist die höchste Form der Forschung“ – Albert Einstein

Videospiele sind schon lange keine Randerscheinung mehr. Die Hälfte der deutschen Bevölkerung spielt zumindest gelegentlich Videospiele oder anders formuliert: Jeder zweite, der diesen Artikel liest, ist ein Gamer. Oder eine Gamerin. Denn auch der weibliche Teil der Bevölkerung begeistert sich zunehmend für die virtuellen Abenteuer. In den USA stellen Frauen bereits 45% der Gaming-Community dar. 

Kaum eine andere Industrie hat sich in den vergangenen Jahren so rasant entwickelt, wie die Videospiel-Branche. Im Jahr 2021 betrug die Marktgröße bereits über 180 Mrd. $.  Im Vergleich hierzu wirkt das Kino-Box-Office mit “nur” 43 Mrd. $ Marktgröße im Jahr 2019, also noch vor Corona, fast klein (unser Kollege Cord Schmidt berichtete). Doch wie kann es sein, dass Videospiele, die bei genauerer Betrachtung viel Zeit vom Nutzer fordern, Stress und Ängste auslösen können und von außen betrachtet keinen sichtbaren Mehrwert zu bieten scheinen, so erfolgreich sind? Nicht nur Kinder werden in ihren Bann gezogen, sondern auch über 40% der Erwachsenen im Alter zwischen 44 und 60 Jahren verbringen im Schnitt mindestens eine Stunde pro Tag mit dem Spielen von Videospielen. Richard Bartle, ein britischer Forscher im Bereich Computerspiele, beschäftigt sich mit dieser Thematik und hat ein Modell mit vier verschiedenen Spielertypen entwickelt. Diese zeichnen sich durch unterschiedliche Eigenschaften und Verhaltensweisen aus, die durch Videospiele getriggert werden, wodurch Motivation freigesetzt wird. Doch die von Bartle definierten Eigenschaften und Verhaltensweisen können nicht nur bei Videospiel-Fans beobachtet werden. Wieso versuchen Unternehmen also nicht, die Motivation und Zufriedenheit bei ihren Mitarbeitenden auch im Arbeitsumfeld durch spielerische Ansätze zu erzeugen? 

„Gamification“ zielt genau darauf ab: Spielerische Elemente werden in spiel-fremden Umgebungen eingesetzt, um Nutzer:innen über einen möglichst langen Zeitraum zu motivieren. Obwohl Gartner bereits 2012 ankündigte, dass bis 2015 40% der 1.000 führenden Unternehmen Gamification einsetzen werden, haben wir das Gefühl, dass es hier, verglichen mit anderen Trends, noch relativ ruhig ist. Dies führte uns zu der Frage, wo eigentlich Gamification aktuell steht. Wieso haben gefühlt bisher so wenig Unternehmen das Konzept implementiert, was sind die Herausforderungen bei solch einem Vorhaben und wofür sollten spielerische Elemente in einer seriösen Geschäftswelt überhaupt eingesetzt werden? Diesen Fragen sind wir nachgegangen und haben hierzu unter anderem Gespräche mit drei führenden Experten auf dem Gebiet Gamification geführt. 

“Where there are people, there is gamification” – Toby Beresford

An Coppens, CEO von Gamification Nation, hält den Trend weder für verfrüht, noch für überschätzt: „I have from 2012 said that the full employee lifecycle is ripe to be gamified from start to finish“. Durch die Pandemie sei nicht nur die Digitalisierung, sondern auch Gamification zum Mainstream geworden. Lösungsanbieter im Bereich Gamification, wie das amerikanische Unternehmen Centrical, werben mit Argumenten, die in der Tat die Frage aufkommen lassen, warum Gamification noch nicht zum Arbeitsalltag geworden ist:
“MitarbeiterInnen emotional einbinden”, denn diese sind keine Automaten. Um motiviert zu bleiben, brauchen sie ein Gefühl von Sinn und Zweck, das bspw. durch persönliche Herausforderungen oder wöchentliche Gewinne erzeugt werden kann.
“Belohnen Sie Verhaltensweisen, die zum Erfolg führen” – denn Belohnung führt zu Wiederholung, Bestrafung zu Vermeidung.
Und ganz wichtig, damit ein nachhaltiger Mehrwert geschaffen wird: “Begeisterung schaffen, die anhält” – Gamification soll helfen, wechselnden Herausforderungen zur täglichen Routine zu machen, um dadurch die Spannung aufrecht zu erhalten.
Doch was genau sind die Einsatzfelder für dieses vielversprechende Konzept? 

“All initiatives are starting with learning” – Fabian Haridien

Fabian Haridien, Gamification Designer bei der First National Bank South Africa, sieht aktuell das größte Einsatzgebiet von Gamification im Bereich “Lernen”. Für seinen Arbeitgeber erarbeitete er bereits eine Vielzahl von Anwendungsfällen, die helfen sollen, Gamification in der Organisation einzusetzen, um Lernen gezielter zu fördern. 

“Pick the moments of impact for your target audience” – An Coppens

Durch Gamification können zudem relevante Kontaktpunkte verbessert werden, wie beispielsweise Bewerbungsgespräche, Onboardings, erste Kundenmeetings etc.. Bei Axel Springer müssen die Mitarbeitenden verschiedene Trainings im Rahmen des Onboardings durchlaufen, bspw. zu den Themen Compliance und Datensicherheit. Hierzu wurde eine Plattform geschaffen, auf der die Inhalte spielerisch und interaktiv vermittelt werden. So kann sichergestellt werden, dass die Mitarbeitenden sich mit den Inhalten tatsächlich auseinandersetzen, ohne das Gefühl einer faden Einführungsveranstaltung zu bekommen.

“The first iterations of Gamification mostly fail” – Fabian Haridien 

Toby Beresford sieht Gamification als einen einfachen und günstigen Weg, die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern. Dabei geht es zunächst weniger um die Art der Implementierung (ob bspw. mit einer Excel Tabelle gestartet wird oder direkt eine neue virtuelle Welt erzeugt wird), sondern vielmehr darum, das passende Motivationsdesign zu finden. Hierbei muss erörtert werden, was die Spielenden bzw. Mitarbeitenden wirklich wollen und wie stetig neue Anreize zur Motivationssteigerung geschaffen werden können: “Die besten Gamification Designs starten einfach, verfestigen sich in der Psyche der Community und reifen mit der Zeit”. 

Fabian Haridien betont zudem, dass Unternehmen damit rechnen müssen, dass die ersten Versuche, Gamification zu implementieren, nicht perfekt sein werden und scheitern können. Es handelt sich nicht um eine Methode, mit der kurzfristig Erfolge erzielt werden sollen, sondern um eine langfristige Möglichkeit, die Motivation und Effizienz im Unternehmen zu verbessern. 

“Gamification is 75% psychology and 25% technology.” – Gabe Zichermann

Gamification zielt also darauf ab, dass Unternehmen aktiv Einfluss auf das Verhalten von Mitarbeitenden nehmen und dieses gezielt verändern, damit bspw. eine höhere intrinsische Motivation erzeugt wird. Dabei ist wichtig zu bedenken, dass dahinter vor allem eine Art von Manipulation steckt. 

Schlechte Gamification Designs generieren lediglich kurzfristige Anreize und können sogar negative Effekte hervorrufen. Das zeigt ein Beispiel von Disney aus 2008. Durch ein Ampelsystem sollte die Leistung von Mitarbeitenden verfolgt werden. Eine rote Ampel bedeutete, dass diese mit der Erfüllung der Zielvorgaben des Managements im Rückstand waren, eine gelbe Ampel, dass sie langsam arbeiteten, und eine grüne Ampel stand dafür, dass die Ziele erreicht wurden. Da die Gamification-Lösung nicht richtig auf die Zielgruppe zugeschnitten war, fühlte diese sich unter Druck gesetzt und verlor schnell die Motivation zu arbeiten. Das Gegenteil von dem, was sich durch Gamification am Arbeitsplatz erhofft wurde, trat also ein. 

“In effect, gamification should often be seen as a change management program” – An Coppens

An Coppens erläuterte, dass ein Gamification Projekt Parallelen zu einem Change Management Projekt aufweist und ähnliche Phasen durchlaufen werden. Bei solchen Projekten empfiehlt sie, ein Lead Team zusammenzustellen, das die Motivation der Beteiligten wirklich versteht.  Um die Prozesse sinnvoll und mit Weitsicht anzupassen und die richtigen technischen PartnerInnen für die Umsetzung zu wählen – falls das überhaupt notwendig ist – sollten zudem externe Expert:innen in Betracht gezogen werden. 

Das Hinzufügen von spielerischen Elementen im Changemanagement macht den Lernprozess einfach und unterhaltsam, was die Nutzerbindung verbessert und die Produktivität erhöht. So können Unternehmen, die Gamification für das Lernen in Unternehmen einsetzen, die Produktivität ihrer Mitarbeitenden und dadurch das Umsatzwachstum signifikant steigern. 

Gamification kann also zusammengefasst positive Effekte generieren, falsch implementiert jedoch genau das Gegenteil bewirken. Für Unternehmen heißt das:

• Die Zeit, unterstützt durch die Pandemie, ist reif, Teile des Lebenszyklus eines Mitarbeitenden zu gamifizieren, um die Motivation, Zufriedenheit und Effizienz zu steigern 
• Ein Quick Win kann die Gamification von Lernprozessen, etwa für die Adaption neuer Software oder relevante erste Touchpoints, sein
• Die Art der Implementierung ist nebensächlich. Wichtig ist, dass die Lösung auf die Eigenschaften der Mitarbeitenden abgestimmt ist
• Keine Angst zu Scheitern, denn das tun die meisten! Externe Experten können hier effizient unterstützen. #mutigsein #chancennutzen #expertenfragen

Aus unserer Sicht ist Gamification in jedem Fall ein Trend, der insbesondere durch die in den Arbeitsmarkt strömenden Generationen X und Y, die zunehmende Verwendung von Wearables und vor dem Hintergrund des Web 3.0 großes Potenzial hat. Wir werden weiter gespannt beobachten!